• Категории Категории
  • Главная   -  СЕРТИФИКАЦИЯ   -  Система менеджмента (СМ)


    ПОЛИТИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ OC ППО

    Стратегическая цель политики качества Органа по сертификации продукции повышенной опасности (ОС ППО) «Технического центра по промышленной безопасности и сертификации» О.О.О. состоит в поддерживании и постоянном улучшении своей деятельности и процесса оказания услуг, с целью подтверждения, что Орган по сертификации, применяя последовательную и заслуживающую доверие систему сертификации, сохраняет позицию третьей стороны, облегчая тем самым его признание на национальном и международном уровне, способствуя, таким образом, торговле на внутреннем и внешнем рынках.

    Орган по сертификации, на всех структурных уровнях, концентрирует свои усилия в целях обеспечения удовлетворенности клиента путем выполнения его требований, не нарушая при этом действующее законодательство и требования нормативной документации.


    ОС ППО устанавливает следующие цели в области качества:
    - Расширение/сужение области аккредитации;
    - Улучшение процессов проведения сертификационных работ в соответствии с SM SR EN ISO/CEI 17065:2013 и Законом о деятельности по аккредитации и оценке соответствия № 235 от 01.12.2011г с последующими изменениями;
    - Применение технических регламентов в зависимости от форм их внедрения. Поддерживание и улучшение процедур сертификации с целью оказания услуг по сертификации высокого качества на самом высоком уровне;
    - Анализ и грамотное определение методов исправления полученных рекламаций;
    - Предотвращение и минимизирование рисков, которые могут вызвать появление несоответствий в зонах, где они периодически повторяются;
    - Систематическое наблюдение за степенью осуществления предупредительных и корректирующих мер;
    - Постоянное улучшение и прочное развитие Системы менеджмента качества ОС ППО;
    - Осознание и вовлечение персонала ОС ППО в усовершенствовании функционирования системы менеджмента качества;
    - Постоянный анализ деятельности ОС, проведение внутренних аудитов, в том числе с мониторингом на месте, проведение корректирующих мер по усовершенствованию СМК;
    - Информационное обеспечение экономических агентов посредством сайта www.ctsic.md;
    - Проведение постоянного обучения и оценки персонала с целью поддержки его квалификации на требуемом уровне;
    - Проведение внешнего постоянного обучения и прохождение стажировок;
    - Сотрудничество с другими Органами по сертификации в областях, косвенные деятельности ОС ППО;
    - Эффективное и рациональное использование материальных ресурсов в зависимости от возникших нужд;
    - Объективное вознаграждение работников ОС ППО в зависимости от выполненных работ;
    - Идентификация требований и нужд клиентов ОС ППО, а также обеспечение и оценка их уровня удовлетворенности;
    - Соблюдение этических норм и моральных принципов в работе с клиентами и между сотрудниками ОС ППО.

    Политика и цели в области качества являются действительными на долгосрочный период, поскольку соответствуют требованиям, предъявляемыми к органу по сертификации, который сохраняет позицию третьей стороны, будучи беспристрастным и объективным в своей деятельности.

    Реализация выше перечисленных целей является гарантией совместного успеха, а также функционирования процесса оценки соответствия продукции повышенной опасности.

    Разработана:
    Ответственный за СМ
    Анжела Постолаке
    11.07.2018
      Утверждена:
    Руководитель ОС ППО
    Николай Манолов
    11.07.2018 

    Руководство по системе менеджмента (РСМ) предназначено для высшего руководства и персонала ОС.
    Требования РСМ применяются всеми подразделениями ОС и являются обязательными к применению всем персоналом ОС с момента их утверждения. Оригинал РСМ хранится у ответственного по системе менеджмента, который также хранит и рабочую копию в электронном варианте для актуализации.
    Руководство по системе менеджмента составляется согласно стандарту SM SR EN ISO/CEI 17065 (Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг) и SM SR EN ISO 9001 (Системы менеджмента качества. Требования).

    Разработка, утверждение и ведение РСМ
    РСМ является основным документом по применению системы менеджмента (СМ).
    РСМ описывает:
    - полномочия ОС оказывать услуги по оценке соответствия;
    - применяемые методы для разработки, внедрения, поддержки и развития системы менеджмента;
    - политику и цели;
    - организационную структуру ОС, распределение ответственности, обязанностей и самостоятельности персонала ОС, который инициирует, проводит, верифицирует и одобряет работы влияющие на качество.
    РСМ включает документированные процедуры СМ.
    Ведение РСМ осуществляется ответственным лицом за СМ.

    Актуализация Руководства системы менеджмента осуществляется периодически и в случае:
    - организационных изменений или других в рамках ОС;
    - несоответствующего оформления документов, идентифицированных вследствие проведенных анализов;
    - улучшения СМ, вследствие полученных результатов внутренних аудитов или надзорной деятельности ТЦПБС;
    - изменений в тексте, необходимых для выполнения некоторых корректировок и/или уточнений;
    - изменений или дополнений стандартов, законодательства и т.д.
    Актуализации РСМ записываются в «Перечне регистраций» ответственным лицом за СМ и утверждаются руководителем ОС.

    Переиздание Руководства системы менеджмента осуществляется путем перехода на новую редакцию руководства. Новое издание РСМ осуществляется в случае существенных изменений или дополнений составляющих более 70% от текста РСМ.

    Распространение РСМ осуществляется ответственным лицом за СМ. Оригинал хранится у него. Пересмотренные экземпляры изымаются и уничтожаются путем их разрушения, за исключением оригинала, который хранится в архиве ОС. В рамках ОС распространяются только аутентичные копии.

    Ответственное лицо за систему менеджмента (СМ) ОС ТЦПБС несет ответственность за:
    - обеспечение внедрения и поддержку процессов СМ;
    - представление интересов ОС в отношениях с субподрядчиками в вопросах связанных с СМ;
    - информирование руководителя ОС о функционировании и необходимости улучшения СМ;
    - распространение и поддержку под контролем Руководства системы менеджмента (РСМ);
    - разработку и актуализацию документов СМ в сотрудничестве с экспертами секторов сертификации однородной продукции;
    - составление и представление к утверждению годового плана внутренних аудитов;
    - согласование и прослеживание проведения внутренних аудитов;
    - проверку документов внутренних аудитов;
    - согласование работ по составлению, регистрации и распространению отчетов несоответствия;
    - согласование работ по проверке эффективности корректирующих и предупредительных мероприятий , установленными отчетами несоответствия;
    - составление и представление к утверждению руководителю ОС годового плана обучения персонала ОС;
    - периодическую организацию заседаний с руководителем ОС по анализу СМ;
    - предложение корректирующих и предупредительных мероприятий необходимых для улучшения;
    - оформление протокола анализа СМ;
    - регистрацию и распространение результатов проведенных анализов по менеджменту функционирования СМ.

     

    Рассмотрение жалоб

    Зарегистрированная жалоба передается назначенному ответственному лицу / группе лиц, которая в первую очередь анализирует ее, чтобы определить, относится ли она к деятельности OC PGSP.
    Если жалоба неуместна, она не рассматривается и заявителю дается соответствующий ответ в письменной или устной форме (по телефону).
    Если жалоба уместна, то она будет рассмотрена в течение 30 календарных дней с даты регистрации.
    Назначенная группа состоит из 3 человек - лиц, которые не были вовлечены в действия, перечисленные в жалобе, или не являются объектом жалобы, а именно:
    1 участник - представитель руководства ОС PGSP;
    1 участник - ответственный за СМ;
    1 участник - эксперт в сертификации или технический эксперт ОС PGSP.
    Перед рассмотрением жалобы ответственное лицо / группа подписывает Декларацию о беспристрастии и конфиденциальности.
    Ответственное лицо / группа должны изучить предмет жалобы, записи и документы, относящиеся к предмету жалобы, мнения заинтересованных сторон.
    При необходимости ответственное лицо / группа может запросить дополнительную информацию от заявителя или OC PGSP, чтобы в подробностях понять ситуацию и прояснить неясности.
    Все доказательства, полученные ответственным лицом / группой в ходе рассмотрения жалобы, включая аргументы для оформления выводов и предложения мер по улучшению деятельности ОС PGSP, должны быть изложены в письменной форме в протоколе о рассмотрении жалобы. На основании этого протокола ответственное лицо / группа готовит ответное письмо заявителю.
    Руководитель OC PGSP рассматривает и утверждает протокол об рассмотрении жалобы.
    Ответственный за ведение Реестра учета жалоб должен сделать необходимые записи и как можно скорее отправить ответное письмо заявителю.
    Информация о жалобах хранится и архивируется в соответствии с инструкцией «Архивирование».

    Рассмотрение апелляций

    Зарегистрированная апелляция рассматривается руководством для определения того, относится ли она к деятельности OC PGSP.
    Если апелляция относится к прямой деятельности ОC PGSP, она должна быть рассмотрена в течение 20 календарных дней с даты регистрации Апелляционным советом (AC), который организован и действует в соответствии с Регламентом AC.
    AC состоит из 3 членов, отобранных руководителем OC PGSP на основе анализа компетенций и критериев квалификации и не участвующих в принятии апелляционного решения.
    Заседание AС созывается на основании приказа руководителя OC PGSP в течение максимум 5 дней с даты назначения AС.
    Ответственный за СМ присутствует на каждом совещании АС, но не является членом АС.
    Члены АС изучают предмет апелляции, записи и документы, относящиеся к апелляции, мнения заинтересованных сторон.
    В случае необходимости AС может запросить дополнительную информацию от стороны подавшей апелляцию или от OC PGSP, чтобы детально понять созданную ситуацию и прояснить неясности.
    Все доказательства, полученные в ходе рассмотрения апелляции, включая необходимые аргументы для оформления выводов и предложения мер по улучшению деятельности ОС PGSP, должны быть изложены в письменной форме в протоколе об рассмотрении апелляции, который должен быть подписан всеми членами АС.
    Заключение АС принимается большинством голосов членов и носит рекомендательный характер. Руководитель ОС PGSP принимает окончательное решение по апелляции.
    Заключение, принятое Апелляционным советом и окончательное решение руководителя ОС PGSP заносятся в Реестр учета апелляций.
    После регистрации окончательного решения в Реестре учета апелляций, секретарь АС в течение 5 дней информирует апеллянта, который в случае несогласия может обратиться в компетентные органы.
    Информация об апелляции хранится и архивируется в соответствии с инструкцией «Архивирование».

    OC располагает и использует в своей деятельности внешние документы (нормативный фонд)

    К внешним документам относятся:
    - Законы Республики Молдова;
    - Постановления и распоряжения Правительства;
    - Технические регламенты:

    - «Требования КПД для новых водогрейных котлов, работающих на жидком или газообразном топливе», утвержден Постановлением Правительства РМ № 428 от 15 июля 2009 года;
    - «Газорасходные аппараты», утвержден Постановлением Правительства РМ № 1329 от 13 декабря 2016 года;
    - «Обеспечение присутствия на рынке электрооборудования, предназначенного для использования в определенных пределах напряжения», утвержден Постановлением Правительства РМ № 745 от 26 октября 2015 года;
    - «О минимальных требованиях к поставкам строительной продукции», утвержден Постановлением Правительства РМ № 913 от 25 июля 2016 года;
    - «О предоставлении на рынке оборудования, работающего под давлением», утвержден Постановлением Правительства РМ № 1333 от 14 декабря 2016 года;
    - «Положение о твердом биотопливе», утверждено Постановлением Правительства РМ № 1070 от 27 декабря 2013 года;
    - «Минеральные удобрения. Основные требования», утвержден Постановлением Правительства РМ № 268 от 26 апреля 2012 года;
    - «О лифтах и компонентах безопасности для лифтов», утвержден Постановлением Правительства РМ № 8 от 20 января 2016 года.

    - Приказы соответствующих министерств;

    - Стандарты;

    - Специализированная библиотека;

    - Документы по аккредитации
    OC использует копии актуализируемых документов, зарегистрированных в фонд НД Технического центра по промышленной безопасности и сертификации (в дальнейшем - ТЦПБС).
    Актуализация фонда НД проводится согласно SF 38150891-002-2016 "Modul de actualizare a documentelor normative".

     

    Внутренние документы

    К внутренним документам относятся:

    вщс штеукту кг 

    Для обеспечения возможности идентификации и прослеживания документов в ОС введена система кодификации.
    Кодификация документов проводится в соответствии с нормативным документом PSM - 01.


    Учет, актуализация и хранение внутренних документов
    Учет, актуализация и хранение внутренних документов ОС ведется в соответствии с PSM - 01.
    Законодательные акты, фонд НД, процедуры, инструкции, положения ОС, должностные инструкции хранятся до замены их вновь установленными документами.
    Комплекты документов, на основании которых были выданы документы и/или конечные акты хранятся пять лет.
    Доступ к документации ограничен и разрешен следующим лицам:
    - руководителю OC;
    - экспертам, проводившим сертификацию продукции (только к документам для продукции, сертифицированной данным экспертом);
    - оценщикам органа по аккредитации;
    - внутренним аудиторам.
    Ликвидация комплектов документов с истекшим сроком хранения проводится согласно приказу руководителя ОС специальной комиссией, с оформлением Акта списания и уничтожения.

    Разработка и ведение внутренних документов

    Разработка документации внутреннего регулирования осуществляется рабочей группой, назначенной приказом или решением руководителя ОС. 
    Ответственным за разработку документов является руководитель ОС.
    Контроль идентичности оформления документов проводится:
    - превентивный контроль идентичности проекта до и после введения изменений - осуществляется группой разработчиков;
    - заключительный контроль до утверждения документа осуществляется ответственным за СМ (отметка о согласовании указывается на титульном листе).
    - утверждение документа осуществляется руководителем ОС.

    Введение в действие подтверждается подписанием титульного листа руководителем ОС с указанием срока введения в действие.